Polazišna pretpostavka rada bila je da je medicinska djelatnost uslužna djelatnost učinke koje je moguće mjeriti kao i u drugim uslužnim djelatnostima. Istraživanjem izgrađenih i testiranih mjernih instrumenata za ocjenu kvalitete uslužnih djelatnosti izabran je mjerni instrument SERQUAL te je adaptiran u MEDQUAL. Mjerni instrument MEDQUAL ima za cilj mjerenje kvalitete pojedinačne medicinske usluge odnosno kvalitete medicinske usluge medicinskog osoblja jednog bolničkog odjela umjesto kvalitete cjelokupne bolničke usluge ili dijelova usluge na koje osoblje ne može utjecati, jer je ranije određeno drugim čimbenicima. Istraživanje je provedeno na jednom odjelu klinike u Republici Hrvatskoj u kojem je sudjelovalo 300 ispitanika (169 bolesnika i 131 član medicinskog osoblja). Istraživanjem je izrađen i testiran mjerni instrument MEDQUAL visoke pouzdanosti na svim utvrđenim dimenzijama: povjerenje u liječnika (C. alfa 0,923), profesionalnost medicinskih sestara (0,913), profesionalnost liječnika (0,938) te organizacija klinike (0,810). Temeljna odlika predloženog mjernog instrumenta ogleda se u mogućnosti istodobne ocjene zadovoljstva kvalitetom pružene i primljene medicinske usluge rezultata usporedivih prema skupinama ispitanika, odjelima, ustanovama s potencijalom longitudinalnog praćenja ovog fenomena. MEDQUAL je jednostavan, primjenjiv na sve odjele, učinkovit i ponovljiv mjerni instrument za mjerenje kvalitete pružene/primljene medicinske usluge, koji ima svoje mjesto u procjeni kvalitete medicinske usluge kao i u njenom poboljšanju.